よくあるご質問

こちらに、よくご質問を頂く項目を掲載しました。お問い合わせの前に、今一度ご確認下さい。

Ｑ：『ブランドディスカウント』を離脱してもカートに商品が残ってしまいます。

Ａ：一度カートに商品を入れますと、ご自身で削除するまで商品は消えません。カート内の「削除」をクリックして下さい。

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Ｑ：注文しましたが確認のメールが来ません。

Ａ：弊社ではご注文を受理後に、ご注文時にお客様情報で入力されたメールアドレスに送信させていただいております。ご注文時のメールアドレスを再度ご確認ください。

※フリーメールをお使いのお客様から、メールが届かないというお問い合わせを頂くトラブルが多いようです。これはフリーメールに多くある問題であり、大半がお客様の設定や管理で解決する場合がほとんどです。 今一度、お使いのフリーメールの設定をご確認下さい。

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Ｑ：重複して注文してしまいました。

Ａ：誤って、重複して注文してしまった場合は、「ブランドディスカウント」より自動で返信される、「注文受付メール」の中に記載されている、注文番号をご確認の上、どの注文番号が正しいのか、お手数ですがorder@ecandweb.comまでメールにてご連絡下さい。

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Ｑ：到着予定日・予定時間を変更したい。

Ａ：弊社より到着予定日の1～３日前に『商品出荷のご案内』という件名のメールを送信させていただいております。そちらのメールが受信されている場合は、すでに商品は発送済みですので、メールに記載されておりますお問合せ伝票番号を使い、直接、配送会社の着店へお問い合わせください。
また、『商品出荷のご案内』という件名のメールが受信されていない場合（当方がまだ出荷していない段階）は、order@ecandweb.comへご希望の到着予定日をご連絡ください。

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Ｑ：支払い方法を変更したい。

Ａ：お支払い方法をご確認の上 、配達希望日の４日前までにorder@ecandweb.comまでご連絡ください。
また、件名は「支払い方法変更希望」でお願い致します。※ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承下さい。

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Ｑ：商品が届かない。

Ａ：お手数ですが、至急当店までご連絡下さい。電話：011-700-1800

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Ｑ：カードの支払い回数を変更したい。

Ａ：弊社ではカード決済の場合、お客様は直接カード会社へ決済手続きをしている為、お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。お手数ですが、ご使用になられたカード会社へお問い合わせ下さい。

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Ｑ：商品キャンセル等によるカード決済の取り消しについて

Ａ：弊社にて、お支払い方法をカード決済でご選択のお客様にはカード決済完了分の取消処理をさせていただいておりますが、 各カード会社の締め日を過ぎてから取消処理をしても、いったん、引き落としがかかる可能性がございます。 その場合はさらに翌月のご請求時に返金されるかと存じますが、お問い合わせ等は直接、ご使用になられたカード会社へご連絡ください。
（弊社ではカード決済の場合、お客様は直接、カード会社へ決済手続きをしている為、お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。）

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Ｑ：インターネット以外の注文方法はないでしょうか？

Ａ：インターネット以外に、FAX、でのご注文をお受けしております。但し、お支払い方法は、代引き、銀行振込に限ります。
（※カード決済やコンビニ決済はWeb上のプログラムで行う為）
FAXでご注文の方はこちらよりお願いします。

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Ｑ：フリーメールをお使いで、弊社からのメールが来ない。

Ａ：フリーメールをお使いの方で、弊社からのメールが来ない理由として以下のような場合が考えられます。

1.受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。

2.迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない。

3.携帯電話等に転送を設定している。

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